Återvändandepolitik
Vi på ButikNova vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Nedan hittar du all information om returer, återbetalningar, fraktkostnader och defekta produkter.
Returrätt
Vår returpolicy gäller i 14 dagar.
Om det har gått mer än 14 dagar sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.
För att en retur ska godkännas måste produkten:
-
Vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
-
Vara i originalförpackningen
Varor som inte omfattas av returrätt
Följande produkter kan inte returneras:
-
Förgängliga varor såsom mat, blommor, tidningar och tidskrifter
-
Intima eller hygieniska artiklar
-
Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
-
Presentkort
-
Nedladdningsbar programvara
-
Vissa hälso- och kroppsvårdsprodukter
För att slutföra din retur behöver du ett kvitto eller bevis på köp.
Observera att varor inte får skickas tillbaka till tillverkaren.
Delvisa återbetalningar
I vissa fall kan endast en delvis återbetalning ges, till exempel:
-
Böcker med tydliga tecken på användning
-
CD-skivor, DVD-skivor, VHS-kassetter, videospel, programvara, kassettband eller vinylskivor som har öppnats
-
Artiklar som inte är i ursprungligt skick, saknar delar eller är skadade utan fel från vår sida
-
Varor som returneras efter mer än 30 dagar
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet.
Vi informerar dig också om återbetalningen godkänns eller avslås.
Om återbetalningen godkänns behandlas den omedelbart, och en kreditering görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom några dagar.
Försenad eller utebliven återbetalning
Om du inte fått din återbetalning ännu, följ dessa steg:
-
Kontrollera ditt bankkonto igen.
-
Kontakta ditt kreditkortsföretag, då det kan ta några dagar innan återbetalningen syns.
-
Kontakta din bank, eftersom överföringen ibland tar extra tid.
Om du gjort allt detta men fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på
📧 info@butiknova.com
Återbetalning vid leverans (Returfrakt)
Om du vill returnera en produkt, kontakta oss via e-post på info@butiknova.com – vi guidar dig vidare.
Observera:
-
Du ansvarar själv för fraktkostnaderna vid retur.
-
Fraktkostnaderna återbetalas inte.
-
Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från beloppet.
Beroende på var du bor kan det ta några dagar innan din bytta vara når dig.
Vid retur av dyrare produkter rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring.
Vi kan inte garantera att vi mottar ditt returnerade paket.
Så här skickar du tillbaka din produkt
1. Fyll i returformuläret
-
Klicka här för formuläret (Klicka här)
-
Kontakta kundtjänst på info@butiknova.com
-
Ange anledningen till returen och bifoga ett foto om produkten är defekt
-
Glöm inte att bifoga returformuläret i e-postmeddelandet
2. Förbered din retur
-
Packa produkten i originalförpackningen om möjligt
-
Lägg till en anteckning med ditt beställningsnummer
-
Som avsändare ansvarar du för returfrakten
-
Be alltid om ett spårningsnummer (t.ex. via PostNord)
-
När du skickat paketet, meddela oss via info@butiknova.com
📦 Observera:
Vårt huvudkontor ligger i Nederländerna, men returadress är i Kina.
3. Skicka paketet
Lämna in paketet på en postcentral, ett postkontor eller en paketbutik.
När vi mottagit paketet kommer vi att:
-
Byta storlek eller färg så snart som möjligt, eller
-
Utfärda en återbetalning
💳 Återbetalningstiden är normalt inom 5 arbetsdagar efter mottagen retur.
Defekt produkt
Om du mottagit en defekt vara, skicka ett tydligt foto som visar felet till
📧 info@butiknova.com
Vi granskar bilden och löser oftast problemet genom att skicka en ny produkt eller återbetalning.
Ange gärna vilket alternativ du föredrar när du kontaktar oss.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor om returer, återbetalningar eller defekta produkter, kontakta oss gärna på:
📧 info@butiknova.com
eller fyll i kontaktformuläret på
🌐 www.butiknova.com/kontakta/