Frakt och Leverans

Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Här är allt du behöver veta om frakt, leverans och hur du följer upp din beställning.

Orderhantering

  • Alla beställningar som görs före 23:59 CET (måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar) behandlas samma arbetsdag.

  • Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning har mottagits.

  • När din order har skickats får du ett nytt e-postmeddelande med spårningsinformation.

Försändelse och Leverans

  • Vi levererar din beställning till den adress du angav vid köpet.

  • Om vi förväntar oss en försening i leveransen, informerar vi dig snarast möjligt. Dock är vi inte ansvariga för eventuella förluster, kostnader eller skador som uppstår på grund av försenad leverans, i den utsträckning som lagen tillåter.

  • Vissa platser kan tyvärr inte nås av våra leveranspartner. I sådana fall kontaktar vi dig för att antingen annullera och återbetala din beställning eller leverera till en alternativ adress som du godkänner.

  • Risken för produkten övergår till dig vid leverans till den angivna adressen, såvida inte förseningen beror på att du inte har uppfyllt dina skyldigheter enligt våra villkor.

Om du inte kan ta emot leveransen

  • Om du inte kan ta emot eller hämta din beställning, ger vi dig instruktioner för en ny leverans eller hämtning via transportföretaget.

Hur kontrollerar jag statusen på min beställning?

  • När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Det kan ta upp till 24 -72 timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.

  • Om du inte har fått din beställning inom 10 dagar från att du fick bekräftelsen om att den skickats, kontakta oss på info@butiknova.com. Ange ditt namn och beställningsnummer så hjälper vi dig.

Återbetalningar, Returer och Byten

Returer

  • Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att varan är oanvänd, i originalskick och uppfyller vår returpolicy.

  • Vid godkänd retur återbetalar vi hela beloppet för beställningen. Läs vår fullständiga returpolicy för mer information.

Skadade varor

  • Om din beställning anländer skadad, kontakta oss omedelbart på info@butiknova.com. Skicka med ditt beställningsnummer och ett foto av varans skick så löser vi detta så snabbt som möjligt.

Har du frågor?

Tveka inte att kontakta oss på info@butiknova.com om du har några frågor eller behöver hjälp. Vi är här för att hjälpa dig!