Frakt och Leverans

Frakt & Leveransinformation

Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt.
Här hittar du all viktig information om orderhantering, leverans, spårning och returer.

Orderhantering

  • Alla beställningar som görs före 23:59 CET (måndag–fredag, exklusive helgdagar) behandlas samma arbetsdag.

  • Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning har mottagits.

  • När din beställning har skickats får du ett nytt e-postmeddelande med spårningsinformation.

Försändelse & Leverans

  • Vi levererar din beställning till den adress du angav vid köpet.

  • Om en försening uppstår meddelar vi dig så snart som möjligt.
    Dock ansvarar vi inte för eventuella förluster, kostnader eller skador som uppstår till följd av försenad leverans, i den utsträckning som lagen tillåter.

  • I vissa fall kan våra leveranspartner inte nå vissa områden. Då kontaktar vi dig för att:

    • antingen avbryta och återbetala beställningen, eller

    • leverera till en alternativ adress du godkänner.

  • Risken för produkten övergår till dig vid leverans till den angivna adressen, om inte förseningen beror på att du inte uppfyllt dina skyldigheter enligt våra villkor.

Om du inte kan ta emot leveransen

Om du inte kan ta emot eller hämta din beställning, kommer transportföretaget att ge dig instruktioner för ny leverans eller upphämtning.

Hur kontrollerar jag statusen på min beställning?

  • När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

  • Observera att det kan ta upp till 24–72 timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.

  • Om du inte har fått din beställning inom 10 dagar efter leveransbekräftelsen, kontakta oss på info@butiknova.com.
    Ange ditt namn och beställningsnummer, så hjälper vi dig vidare.

Återbetalningar, Returer & Byten

Returer

  • Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att varan är oanvänd, i originalskick och uppfyller vår returpolicy.

  • Vid godkänd retur återbetalar vi hela beloppet för beställningen.

  • Läs vår fullständiga returpolicy för mer information.

Skadade varor

Om din beställning anländer skadad, kontakta oss omedelbart på info@butiknova.com.
Skicka med ditt beställningsnummer och ett foto av varans skick, så löser vi detta så snabbt som möjligt.

Har du frågor?

Tveka inte att kontakta oss på info@butiknova.com om du har några frågor eller behöver hjälp.
Vi finns här för att stötta dig genom hela köpupplevelsen.